7 Funktionen, die Online-Casinos im Zuge des neuen Glücksspielstaatsvertrags in Deutschland benötigen

Der Staatsvertrag für das Glücksspiel (GlüStV) hat jetzt auch das Online-Glücksspiel in allen deutschen Bundesländern legalisiert. Die neue Regelung befasst sich mit den virtuellen Glücksspielen, das sind die Sportwetten und Casino-Spiele inklusive allem, was im Internet als Automatenspiel angeboten wird. Die Hauptziele sind der Schutz der jugendlichen Spieler, der Schutz aller Spieler vor Betrug und die Bekämpfung der Spielsucht. Die Online-Spieler, meinungsstark und auf der Suche nach legalen, aber auch attraktiven Angeboten, finden in den neue Echtgeld Casinos Deutschland, die im Internet bundesweit zugänglich sind, eine wachsende Zahl an lizenzierten Plattformen.

Um im deutschen Markt ein Online-Casino zu betreiben, benötigen die Anbieter eine App-Entwicklungsstrategie. Die App soll und muss sie an die Anforderungen des neuen Glücksspielstaatsvertrags anpassen. Ungefähr dieser Satz dürfte vor mehreren Wochen im Forum der GameZ-App-Entwickler omnipräsent gewesen sein. Denn: Alle innerhalb der App-Entwicklung eines Glücksspielanbieters beschäftigten Personen müssen wissen, was sie tun und warum sie es tun. Sonst wüchse die Gefahr, gegen geltendes Recht zu verstoßen, ins Unermessliche.

1. Intuitive Benutzeroberfläche

Es ist nicht benutzerfreundlich, wenn Nutzer klicken müssen und klicken müssen, um zu etwas zu kommen, was sie gerade machen wollen. Ach, was red ich da, das ist nicht benutzerfreundlich, wenn man das bislang mal als "Weg zur Handlung" des Nutzers sospitz machen muss. Und um zu deinstallieren, haben 24 % der Befragten Apps said, die eben so nicht ohne weiteres wiederum ohne Klicken zu den Hauptfunktionen des Nutzers reinfinden

Der GlüStV verlangt darüber hinaus, dass die Nutzer jederzeit ihr Kontoguthaben, sämtliche Transaktionen sowie ihre Spielhistorie einsehen können müssen. Auch die Regeln eines Spiels müssen leicht zugänglich und verständlich formuliert sein – denn wer ein Spiel nicht versteht, wird es kaum testen.

2. Vielfältige Zahlungsmöglichkeiten und sofortige Auszahlungen

Zahlungsarten sollten in ausreichender Zahl vorhanden sein. Dies heißt: in Deutschland mindestens PayPal, Kreditkarte und Online-Überweisung. Und die nächste Voraussetzung: Die Gewinne müssen schnell ausgezahlt werden. Unmittelbar nach dem Gewinn, ohne langes Zögern oder Verhandeln.

Zahlungsprozesse müssen technisch zuverlässig sein. Das ist wichtig. Und zwar vor allem, weil die kleinsten Pannen hier die größten Probleme und Einbußen verursachen können. Um das zu vermeiden, muss man sich beim Testen der Prozesse auch auf die verschiedensten Endgeräte und unterschiedlichen Betriebsysteme der Kunden konzentrieren. Nur dann kann man sicher sein, dass alle obigen Anforderungen erfüllt sind. Ideen für die Tests an sich kann man im Netz zur Genüge finden.

3. Umfassende Sicherheit

Nutzer von Echtgeld-Apps erwarten einen sicheren Umgang mit persönlichen Daten und Geldtransfers. Insbesondere die Zahlungsinformationen betreffen die App-Nutzer sehr. Sie setzen hohe Erwartungen und Standards für die Apps, die ihre Daten überhaupt nicht gefährden dürfen.

In die Gestaltung von Spielen muss schon die Sicherheit integriert sein. Der Glücksspielstaatsvertrag (GlüStV) verlangt, dass eine Spielrunde erst dann gestartet werden darf, wenn der Nutzer diese aktiv bestätigt. Diese Regel gilt nicht nur für den Nutzer, sondern auch für den Betreiber. Das hat auch praktische Konsequenzen. Beispielsweise gibt es jetzt direkt vor Spielbeginn die Möglichkeit, per Pop-up mit 'Ja' oder 'Nein' zu antworten, ob man an dem Spiel teilnehmen möchte oder nicht.

4. Treueprogramme

Eine der größten Herausforderungen im Glücksspielbereich ist die Bindung der Kunden. Nach einer Feefo-Studie betreiben 96 % der Kunden jährlich einen anderen Wettanbieter. 20 % weichen sogar schon alle drei bis fünf Monate auf einen anderen Anbieter aus. Wer nicht „bis zur Unendlichkeit und darüber hinaus“ denkt – wie das renommierte Werbung- und PR- Institut „Doyen de la Publicité auf seine eigene Rechnung – hat im weit überwiegenden Fall also verloren.

Angebote, die über das normale Umsatzmodell hinausgehen, wie beispielsweise Freispiele, können die Loyalität zur Marke stärken und das Spielerlebnis, das der Kunde in der Online-Spielbank hat, verbessern. Dennoch wird im deutschen Glücksspielrecht (GlüStV) festgeschrieben, dass „Boni“ nicht an gesperrte oder gefährdete Spieler gerichtet werden dürfen.

5. 3D-Erlebnisse

Ältere Geräte erforderten umso mehr von den Programmierern, wenn die realistische Casino-Atmosphäre auch auf ihnen ankommen sollte. 3D-Gestaltung und Animation im Internet verlangen die Vereinheitlichung vieler sehr unterschiedlicher Spezifikationen – vom Display über die Windows- bis zur Gehäuse-Hardware – im Freiraum des Designs. Jeder Spieler hat seine eigene "Common Ground", auf der das Online-Casino operieren muss. Und die Common Ground ist in der Gaming-Welt so unberechenbar wie ihr Akteur.

Es ist zu beachten: Auch wenn international 3D- und VR-Erlebnisse Dealer in Spielen wie Roulette und Blackjack simulieren, sind Dealer-Spiele in Deutschland durch den GlüStV verboten.

6. Exzellenter Kundenservice

Serious online casinos have to run pretty much without a hitch. But when problems do arise, they need to be fixable pronto—especially when you're talking about potential financial disasters for users. In addition to a well-thought-out FAQ page, we think a serviceable online casino ought to provide round-the-clock support via the following:

• Telephone
• Email 
• Support ticket/form 

Top-tier casinos also employ chatbots as a part of their customer service infrastructure.

7. Mehrsprachigkeit

Die besten Casino-Apps bieten Spiele in mehreren Sprachen an. Durch eine breite Mehrsprachigkeit, allein schon durch die Addition von Deutsch und Englisch, lässt sich unsere Reichweite enorm steigern. All dies setzt aber voraus, dass die Übersetzungen professionell von Muttersprachlern durchgeführt wurden. Denn: Schlecht übersetzte Texte mit mieser Grammatik und unverständlichen Formulierungen erwecken nicht gerade den Eindruck von Seriosität. Und durch nichts wird die App dann so schnell als unseriös abgestempelt wie durch schlecht oder unprofessionell aussehende Übersetzungen.

Umfangreiche Tests sind entscheidend

Die Legalisierung von Online-Glücksspiel in Deutschland, welche jetzt bundesweit gilt, ist für die Branche sehr erfreulich. Inc. ist es in keiner Weise unangenehm, den gesetzlichen Rahmen des deutschen Glücksspielrechts zu erfüllen und auf diese Weise dann auch ein optimales Nutzererlebnis zu erreichen. Gute Gestaltung „von innen und außen“ ist entscheidend. Das bedeutet in erster Linie, dass man seine App oder seine Webseite gewissenhaft mit allen gesetzlich geforderten Funktionalitäten ausstattet.